"Дата отправки товара: 12.03.2020. 60 дней уже истекли, посылка даже не прибыла в страну получателя." - даты ни о чем не говорят? Нет ли в них каких-то форс-мажоров? Может в мире что-то происходит? Не замечали?
а вы не думали, что посылка может быть потеряна/украдена? продавец мог выдать фейковый трек-номер? товар покупался на определенных условиях. и одно из таких условий (важное для меня как покупателя) гарантия магазина доставить в течении срока 60 дней.
На странице заказа было черным по белому указано: "Защита покупателя в течение 60 д. Гарантированный возврат средств"
и одно из таких условий возврата средств:
- Вы не получили заказ по причинам, которые не зависят от вас.
Поэтому упоминание форс-мажора по причинам логистики в период пандемии тут неуместно.