11 ответов в данной теме

[Katerit (WMID 132892614698 )]

Столкнулась с проблемой долгой передачи денег. Уже прошло 3 дня как я вывела деньги с WMZ на Приват карту. Сервис поддержки не отвечает...

[Мастер (WMID 118240559397 )]

Katerit 28 дек. 2019 - 20:44, писал:

Столкнулась с проблемой долгой передачи денег. Уже прошло 3 дня как я вывела деньги с WMZ на Приват карту. Сервис поддержки не отвечает...

 

Насчет привата уже многие жалуются, видимо массовая проблема

[Katerit (WMID 132892614698 )]

Мастер 29 дек. 2019 - 08:27, писал:

 

Katerit 28 дек. 2019 - 20:44, писал:

Столкнулась с проблемой долгой передачи денег. Уже прошло 3 дня как я вывела деньги с WMZ на Приват карту. Сервис поддержки не отвечает...

 

Насчет привата уже многие жалуются, видимо массовая проблема

 

Так они прийдут на карту или обратно прийдут?

[Мастер (WMID 118240559397 )]

Katerit 29 дек. 2019 - 08:34, писал:

Так они прийдут на карту или обратно прийдут?

 

 

 

До пяти рабочих дней по регламенту это нормально. На визу часто очень долго, на мастер обычно быстрей

[Katerit (WMID 132892614698 )]

просто я пишу в поддержку - никто не отвечает уже как 3 дня... раньше отвечали в тот же день..

[Zeit (WMID 163245611077 )]

Katerit 29 дек. 2019 - 18:25, писал:

просто я пишу в поддержку - никто не отвечает уже как 3 дня... раньше отвечали в тот же день..

вам пришли деньги? сегодня уже пятый рабочий день как идут WMZ на VISA Альфабанка и их всё ещё нет

[Zeit (WMID 163245611077 )]

Zeit 31 дек. 2019 - 15:30, писал:

 

Katerit 29 дек. 2019 - 18:25, писал:

просто я пишу в поддержку - никто не отвечает уже как 3 дня... раньше отвечали в тот же день..

вам пришли деньги? сегодня уже пятый рабочий день как идут WMZ на VISA Альфабанка и их всё ещё нет

 

Сообщаю что деньги пришли на 4й-5й день.. просто с этими праздниками неправильно высчитал банковские дни

[Irinani (WMID 590532514225 )]

Katerit 28 дек. 2019 - 20:44, писал:

Столкнулась с проблемой долгой передачи денег. Уже прошло 3 дня как я вывела деньги с WMZ на Приват карту. Сервис поддержки не отвечает...

Я вывожу WMZ  в Эквадорский банк, раньше ждала 6-8 дней, последние 2 платежа уже 2 месяца не зачисляются. В поддержке отвечают одно и тоже, что есть АРН код и всё. Не знаю что делать, поддержка не помогает, в банке деньги не видят, про АРН они ни чего не знают. Сказали, что деньги автоматически зачисляются. Только Webmony гарантируют, что платеж пройдет не больше 5 дней, а когда платеж в этот срок не поступил, то они кроме как узнать АРН код ни чего не предпринимают.

[! добрый торговец ! (WMID 217358758215 )]

590532514225 13 янв. 2020 - 15:09, писал:

последние 2 платежа уже 2 месяца не зачисляются. В поддержке отвечают одно и тоже, что есть АРН код и всё. Не знаю что делать, поддержка не помогает, в банке деньги не видят, про АРН они ни чего не знают. Сказали, что деньги автоматически зачисляются. Только Webmony гарантируют, что платеж пройдет не больше 5 дней, а когда платеж в этот срок не поступил, то они кроме как узнать АРН код ни чего не предпринимают.

А поддержка ВМ вам больше ни чем и не поможет. Платеж произведен и есть ARN-код, т.е. платеж выполнен. Давите на банк, что сотрудники, не знающие про ARN-код, просто некомпетентны, т.е. вы общаетесь, по сути, с девочкой-автоответчиком, пусть переводят на компетентных сотрудников и проводят проверку. Платеж скорее всего где-то в *отстойнике* застрял.

[Irinani (WMID 590532514225 )]

! добрый торговец ! 13 янв. 2020 - 18:14, писал:

 

590532514225 13 янв. 2020 - 15:09, писал:

последние 2 платежа уже 2 месяца не зачисляются. В поддержке отвечают одно и тоже, что есть АРН код и всё. Не знаю что делать, поддержка не помогает, в банке деньги не видят, про АРН они ни чего не знают. Сказали, что деньги автоматически зачисляются. Только Webmony гарантируют, что платеж пройдет не больше 5 дней, а когда платеж в этот срок не поступил, то они кроме как узнать АРН код ни чего не предпринимают.

А поддержка ВМ вам больше ни чем и не поможет. Платеж произведен и есть ARN-код, т.е. платеж выполнен. Давите на банк, что сотрудники, не знающие про ARN-код, просто некомпетентны, т.е. вы общаетесь, по сути, с девочкой-автоответчиком, пусть переводят на компетентных сотрудников и проводят проверку. Платеж скорее всего где-то в *отстойнике* застрял.

 

Если Вы разбираетесь, то может скажите если платежи застряли они все равно поступят или вернутся в кошелек или это могло быть интернет-мошеничество? Если есть АРН это 100% гарантия?

Сообщение отредактировал Irinani: 14 января 2020 - 04:27

[! добрый торговец ! (WMID 217358758215 )]

Irinani 14 янв. 2020 - 01:24, писал:

если платежи застряли они все равно поступят или вернутся в кошелек или это могло быть интернет-мошеничество? Если есть АРН это 100% гарантия?

На 99.99% *все равно поступят или вернутся в кошелек*, но случайности полностью отметать нельзя никогда. В вашем случае, скорее всего, платеж по какой-то причине попал в *отстойник*, ну, например, программа сочла его подозрительным и он пылится до выяснения или пока не истечет положенный срок (в разных системах он разный). Эта проблема все больше актуальна для трансграничных переводов, платежные и банковские системы становятся все более подозрительны и даже параноидальны.
АРН-код, это идентификатор перевода, по которому платеж можно найти. Дав вам этот код, саппорт ВМ имеет в виду, что их обязательства выполнены - платеж отправлен.
Советую лично обратиться в банк и не к *автоответчику*, а в отдел претензий, для выяснения ситуации с переводом.

Сообщение отредактировал ! добрый торговец !: 14 января 2020 - 04:49

[Irinani (WMID 590532514225 )]

! добрый торговец ! 14 янв. 2020 - 01:48, писал:

 

Irinani 14 янв. 2020 - 01:24, писал:

если платежи застряли они все равно поступят или вернутся в кошелек или это могло быть интернет-мошеничество? Если есть АРН это 100% гарантия?

На 99.99% *все равно поступят или вернутся в кошелек*, но случайности полностью отметать нельзя никогда. В вашем случае, скорее всего, платеж по какой-то причине попал в *отстойник*, ну, например, программа сочла его подозрительным и он пылится до выяснения или пока не истечет положенный срок (в разных системах он разный). Эта проблема все больше актуальна для трансграничных переводов, платежные и банковские системы становятся все более подозрительны и даже параноидальны.
АРН-код, это идентификатор перевода, по которому платеж можно найти. Дав вам этот код, саппорт ВМ имеет в виду, что их обязательства выполнены - платеж отправлен.
Советую лично обратиться в банк и не к *автоответчику*, а в отдел претензий, для выяснения ситуации с переводом.

 

Спасибо большое. Я обратилась, только у нас в банке кроме автоответчика ни к кому не попадешь, даже ответы на письменные претензии те же автоответчики пишут. Поэтому жду. Первый раз такое, сколько пользуюсь этими переводам.