Ситуация пару недель назад.
Сделал заказ 20.10.2012.
В заказе пара обуви и еще всякое разное. Товар был в новинках.
Оформил заказ, написал рекомендации продавцу, воспользовался скидкой в виде накопленных баллов, оплатил.
Жду неделю - тишина. Товар не отправлен. Пишу в суппорт с требованием разьяснить ситуацию.
Отвечают что мол в связи с огромным спросом в этот период весь товар который я заказал уже мол продан Это как ? Его только добавили на сайт а он уже оказался весь продан.
Захожу на сайт, смотрю на якобы отсутствующий товар, написано есть на складе. Обращаюсь в суппорт с требованием прокоментировать почему отсутсвующий по словам суппорта товар по прежнему указан на сайте как есть в наличии ? Естественно ответ на вопрос был проигнорирован. Зато предложили вернуть деньги и пригрозили что возьмут за это комиссию !
Извиняюсь, это что такое ??? Какая комиссия ? Я оплатил, будьте добры или вернуть сполна или выслать товар.
Пишу в суппорт магазина с требованием или товар или деньги назад. Несколько дней отмалчивались, потом робот прислал письмо что товар отправлен. Я его до сих пор не получил пока.
Ну ладно, бывает - проехали.
Но вот на днях ситуация повторяется.
Dear ХХХХ :
We are terribly regretted to inform you that the item 7850014688150000244061 you ordered has not been dispatched.
The item NAO-125148-C9 NAO-125148-C8 you ordered is not available for the moment. It will take some days for us to get from our supplier. Could you please wait some days?
If you want to refund or choose some other items instead please let us know.
Can we bother you to reply to our email as soon as possible when you are convenient? We will give you more details and suggestions to complete your order.
Please accept our sincere apologies, and inform us what we can do for you.
We beg you forgive us and give us one chance not to leave us any bad feedback on our website.
Your kindness will be much appreciated.
Заказал разных товаров. Неделю не отправляли. Наученный уже предыдущим опытом сразу обратился в суппорт с вопросом почему не отправляем ?
Отвечают мол нету, т.к. в связи с разгаром сезона весь товар был продан. При этом на сайте по прежнему написано есть на складе! Кстати написано и до сих пор.
Всё сразу стало понятно, ситуация повторяется.
Просят подождать 2-3 дня и всё будет. Говорю хорошо я готов подождать эти 2-3 дня.
Прошло еще 4-5 дней, пишут что мол товара этого нет, мы вам вернем деньги.
Ок, возвращайте
Dear Игорь,
This is Vi, the representative of TinyDeal Customer Service. I am happy to assist you further.
we have refunded 5.38 usd to you
the rest goods we will send to you soon
any problem pls feel free contact with us
thank you ,have a nice day!
Truely yours,
Vi
И все бы ничего, только они собрались прибрать 10%, т.к. товар которого якобы нет стоит $1.93, я заказал 3 шт соответственно 1.93х3=$5.79.
Т.е. 10% решили нагло прикарманить. Отличный бизнес! Выставляешь картинки, тебе платят, а потом пишешь что мол товара нет и забираешь себе 10%. Профит!
Таким образом неделю ускоглазые товарищи отмалчивались, затем попросили еще подождать, а затем решили просто взять себе 10% просто так.
Кстати позиции товара по прежнему числятся на складе как есть в наличии. Этакий развод для следующего покупателя, которому после оплаты скажут что товара нет, а вернем деньги с вычетом 10% !
Кстати говоря денег они мне еще не вернули и когда вернут (вернут ли?) не известно.
Конечно же написал ответ о том что только полный возврат до копейки и с пересчетом суммы которая складывается из стоимости товара + стоимость доставки. Чем больше товара тем выше стоимость доставки соответственно.
Пока молчат, но я совершенно уверен что ответ будет что-то вроде мы платим комиссию и по этому вернем с вычетом этой комиссии. То что я оплачиваю комиссию 0.8% это их не волнует и вообще с чего это у них складывается вычет в 10% от стоимости товара ? Не великоват ли процент ? Почему этот процент взимается с пострадавшей так или иначе стороны по вине магазина ?
По этому я обращаюсь к Webmoney и прошу принять меры к данному магазину и остановить беспредел который они творят.
Все скрины могу предоставить, переписка возможно не вся но сохранилась.